CAOS = Code AllO Sportello

Il problema delle code presso sportelli e affini impegna gran parte delle aziende erogatrici di servizi.
Numerose le soluzioni e i provvedimenti....

Altrettanto numerosi gli studi effettuati in merito, il problema che ci si pone non è banale.
In primo luogo, come limitare il senso di disagio che l'attesa provoca nei clienti.
In secondo luogo come rendere maggiormente vantaggioso il rapporto fra personale impiegato, servizio erogato e ritorno sull'investimento.
Nonostante la grande quantità di informazioni sperimentali a disposizione, la maggior parte dei manager con cui ho avuto l'occasione di confrontarmi prendono decisioni in merito alla gestione della code -decisioni costose e pericolose- senza alcuna nozione di base scientiticamente testata.
Il focus è spesso logistico, sulla gestione della coda, e raramente psicologico, sulla gestione del disagio che l'attesa provoca.
L'attesa provoca disagio?
Sempre e comunque?

Di seguito un brevissimo test, che si compone di un'unica domanda a scelta multipla per verificare l'efficacia di un approccio scientifico al problema.

Siete responsabili del servizio in una grande filiale bancaria, i clienti sono tanti e importanti, anche quelli che fanno la fila agli sportelli. Durante la giornata si formano spesso code che non potete ridurre con l'aumento di personale. Come agireste?

1. Chiamerei subito una famosa società di consulenza per aiutarmi a risolvere il problema
2. Farei installare dei monitor sfruttandoli poi per veicolare informazioni e messaggi pubblicitari in merito ai servizi della banca.
3. Metterei a disposizione dei clienti delle riviste/quotidiani da sfogliare durante l'attesa.
4. Farei installare dei segnali luminosi che in diversi punti della fila indichino il tempo d'attesa residuo.

Una sola scelta è possibile, nel rispondere sarebbe opportuno indicare la motivazione a monte della propria.
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Il giorno 06-01-2008 su questo Blog saranno premiate le migliori risposte e verrà svelato l'arcano!